Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación de las partes

Las presentes condiciones regulan la relación entre el "Usuario" y OTSA Ingeniería y Desarrollo SL (en adelante, FacturaGenial.com), con NIF B18460428, domicilio en Polígono de la Encantada 14, parcelas A y B, 18830 Huéscar (Granada), inscrita en el Registro Mercantil de Granada, al Folio 114, Tomo 785, Hoja GR-12.280, y correo electrónico de contacto: otsaid@otsaid.es.

2. Objeto y Aceptación

El presente documento constituye el contrato de adhesión que rige la interacción y el uso de los servicios de la plataforma de facturación SaaS FacturaGenial.com. El mero acceso, navegación o utilización de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estas disposiciones.

3. Condiciones de Acceso y Uso de la Plataforma

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma de acuerdo con la buena fe, la legislación vigente y el orden público. Quedan expresamente prohibidas conductas como:

• El acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos de terceros.
• La introducción o difusión de malware, virus o código malicioso.
• La desnaturalización de los contenidos o el uso de la herramienta para fines ilícitos ajenos a la gestión empresarial legítima.
• Cualquier actividad que sobrecargue, inutilice o cause daño a los servidores de FacturaGenial.com.

4. Licencia de Uso de Software

FacturaGenial.com otorga al Usuario una licencia de uso de software de carácter no exclusivo, intransferible, temporal, revocable y de ámbito mundial para acceder y utilizar la plataforma de facturación en la nube según la modalidad y el plan de suscripción contratado:

• Plan Básico (Esencial): Licencia de acceso para la operativa básica de facturación, emisión de presupuestos y control de cobros/pagos.
• Plan Profesional: Licencia de acceso que autoriza el uso de la plataforma incluyendo herramientas de tesorería, planificación e inventario avanzado.
• Plan Empresarial (Corporativo): Licencia que autoriza el acceso a la totalidad de los módulos integrados y transversales, incluyendo las suites de recursos humanos, CRM avanzado y control SAT.

Queda terminantemente prohibida la cesión, sublicencia, reventa o distribución externa de la cuenta o el código de la plataforma a terceras personas físicas o jurídicas ajenas a la entidad contratante.

5. Planes de Precios, Facturación y Pagos

Los servicios de FacturaGenial.com se prestan bajo modalidad de suscripción periódica recurrente conforme a los siguientes términos:

5.1. Planes Principales

• Plan Básico (o Esencial): 19 € al mes (más IVA). Incluye facturación Veri*Factu, gestión de clientes/proveedores, presupuestos en PDF Pro y control de cobros/pagos.
• Plan Profesional: 29 € al mes (más IVA). Añade tesorería avanzada / Cash Flow, inventario avanzado (SGA), control de proyectos y albaranes ilimitados.
• Plan Empresarial (o Corporativo): 39 € al mes (más IVA). Añade CRM completo 360°, gestión de RRHH / CronosGuard, módulo SAT completo y automatización mediante WhatsApp.

5.2. Módulos Satélite Adicionales (Suplementos)

Los usuarios pueden activar de manera modular cualquiera de los suplementos o extensiones independientes disponibles en la plataforma (tales como Solo CRM, CronosGuard, Plan SAT, Solo Inventario, Gestión de Proyectos o Flashtura Scanner).

• Tarifa Unificada: Cada uno de los Módulos Satélite Adicionales contratados tiene un precio de 14,99 € al mes (más IVA).

5.3. Condiciones de Facturación y Pago

• Impuestos aplicables: Todos los precios indicados se muestran sin impuestos. Se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) general vigente en España (21%) o el régimen fiscal aplicable en el territorio del domicilio fiscal del contratante.
• Ciclos de Cobro: Los cobros se realizarán por anticipado al inicio de cada periodo de facturación mensual a través de tarjeta de crédito/débito utilizando la pasarela de pago seguro (procesada mediante Stripe).
• Política de Reembolso: Al tratarse de un software provisto en la modalidad de software como servicio (SaaS) con acceso inmediato al servicio y a recursos de configuración, no se emitirán reembolsos parciales o prorrateados por periodos de facturación ya iniciados y no disfrutados en caso de baja anticipada.

6. Soporte Técnico y Nivel de Servicio (SLA)

FacturaGenial.com se compromete a mantener la estabilidad, seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma bajo los siguientes parámetros de nivel de servicio:

• Compromiso de Disponibilidad (Uptime): Se garantiza una disponibilidad mensual de la plataforma del 99,9%, excluyendo las tareas programadas de mantenimiento de infraestructura que se realizarán preferiblemente en horarios de bajo uso (fines de semana o franja horaria de 02:00 a 06:00 CET) y que se notificarán con al menos 24 horas de antelación.
• Canales de Soporte: El canal de atención y soporte técnico oficial para la resolución de incidencias, dudas o solicitudes operativas es la dirección de correo electrónico directo: soporte@facturagenial.com (disponible para todos los planes).
• Tiempos de Respuesta Estimados (días y horas laborables de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 CET):
  • Plan Básico / Módulos Satélite: Máximo 72 horas hábiles.
  • Plan Profesional: Máximo 48 horas hábiles.
  • Plan Empresarial: Máximo 24 horas hábiles.

7. Cancelación, Desistimiento y Portabilidad de Datos

Cancelación voluntaria:

El Usuario puede solicitar la baja voluntaria del servicio en cualquier momento, sin penalización alguna, comunicándolo directamente a través del correo electrónico directo de asistencia: soporte@facturagenial.com.

Para que la cancelación sea efectiva antes del siguiente periodo de facturación mensual, la solicitud deberá remitirse con una antelación mínima en función del plan contratado:

• Plan Básico / Módulos Satélite: Antelación mínima de 72 horas hábiles.
• Plan Profesional: Antelación mínima de 48 horas hábiles.
• Plan Empresarial: Antelación mínima de 24 horas hábiles.

La baja surtirá efectos al finalizar el periodo de facturación mensual en curso, manteniéndose el acceso de lectura e interacción a las funciones y módulos contratados hasta dicha fecha.

Desistimiento: Los usuarios que ostenten la condición legal de consumidores (personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional) disponen de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, obteniendo el reembolso íntegro de la cantidad abonada. Para ejercerlo, deberán enviar una comunicación clara al correo otsaid@otsaid.es. En virtud del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), este derecho no asiste a profesionales, autónomos ni personas jurídicas que contraten el software para el ejercicio de su actividad mercantil o empresarial.

Portabilidad y Plan de Salida

• Exportación de Datos: En caso de baja del servicio, el Usuario tiene garantizado el derecho a descargar y exportar toda su información empresarial (facturas, presupuestos, contactos, nóminas y gastos) en formatos estándar abiertos (PDF para copias visuales firmadas criptográficamente, CSV y JSON para base de datos estructurada, y XML compatible con el formato estructurado Facturae).
• Conservación y Borrado Irreversible: Tras la fecha de efectividad de la baja, los datos del Usuario permanecerán bloqueados en nuestros servidores durante un plazo de 30 días naturales con el único fin de permitir una recuperación accidental de la cuenta si el Usuario lo solicita. Transcurrido este periodo, se procederá al borrado irreversible y destrucción segura de todos los datos en los entornos de producción y copias de seguridad de forma definitiva, de conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

El software, interfaces, diseño gráfico y la marca FacturaGenial.com son activos de propiedad exclusiva de OTSA Ingeniería y Desarrollo SL, protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación o descompilación del código fuente sin autorización previa y por escrito.

9. Régimen de Responsabilidades y Garantías

FacturaGenial.com declina toda responsabilidad por:

• Errores derivados del uso de versiones de software o navegadores no soportados (se requiere HTML5, JavaScript y Cookies habilitadas).
• Interrupciones en la red de comunicaciones ajenas a su control o tareas de mantenimiento temporal.
• La exactitud y veracidad de los datos introducidos en las facturas, que son responsabilidad exclusiva del Usuario.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen íntegramente por la ley española. En caso de disputa:

• Usuarios personas físicas (consumidores): Se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
• Personas jurídicas o profesionales: Se someterán a los Juzgados y tribunales del domicilio social de FacturaGenial.com (Huéscar, Granada), con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Fecha de última actualización: 06/06/2026